Veelgestelde vragen
Kaarsen
Kan ik de kaarsen branden?
Ja, zeker! Alle kaarsen van Shade Candles zijn geschikt om te branden en bieden een warme en gezellige sfeer in je huis. We begrijpen echter dat veel klanten onze kaarsen ook als decoratie gebruiken vanwege hun mooie uitstraling. Of je nu kiest voor branden of tentoonstellen, onze kaarsen passen perfect in elke ruimte. Geniet van de sfeer die ze creëren, op de manier die voor jou het beste is
Voldoen de kaarsen aan de CLP wetgeving?
Ja, alle kaarsen van Shade Candles voldoen volledig aan de CLP-wetgeving (Classificatie, Labeling en Verpakking van stoffen en mengsels). Dit betekent dat ze voldoen aan de Europese regels voor productveiligheid. Iedere kaars is voorzien van het juiste veiligheidslabel en de benodigde informatie om ervoor te zorgen dat je het product op een verantwoorde manier kunt gebruiken. Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel.
Hoe brandt ik de kaars veilig?
Het branden van kaarsen is eenvoudig, maar er zijn enkele belangrijke veiligheidsmaatregelen die je moet volgen:
- Plaats de kaars altijd op een vlakke, niet-brandbare ondergrond.
- Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter en zorg ervoor dat er geen brandbare materialen in de buurt zijn.
- Knip de lont van je kaars tot ongeveer 5 mm voordat je deze aansteekt, om een gelijkmatige verbranding te bevorderen.
- Houd kaarsen buiten het bereik van kinderen en huisdieren.
- Blus de kaars veilig door de vlam met een kaarsdoven te doven, in plaats van te blazen, om te voorkomen dat er kaarsvet spetters.
Met deze eenvoudige richtlijnen kun je volop genieten van je kaarsen op een veilige manier!
Waarom bevat mijn kaars luchtbellen en/of kleurvariaties?
Luchtbellen en kleurvariaties in de kaars kunnen ontstaan tijdens het productieproces, en zijn vaak het resultaat van de natuurlijke eigenschappen van de was en de geurstoffen die we gebruiken. Elke kaars is handgemaakt, wat betekent dat er kleine variaties kunnen optreden. Dit maakt elke kaars uniek! Luchtbellen kunnen ontstaan tijdens het gietproces, terwijl kleurvariaties vaak het gevolg zijn van het gebruik van natuurlijke kleurstoffen of geurstoffen. Deze kenmerken hebben geen invloed op de brandveiligheid of de werking van de kaars, en dragen alleen maar bij aan de charme van een handgemaakt product.
Kan ik mijn product laten personaliseren?
Ja, bij Shade Candles bieden we de mogelijkheid om je kaarsen te personaliseren! Of het nu gaat om een speciaal bericht op de verpakking, een naam of een unieke geurcombinatie, we kunnen je kaarsen aanpassen voor cadeaus, evenementen of gewoon voor jezelf. Neem contact met ons op via info@shadecandles.nl om de mogelijkheden voor personalisatie te bespreken. We helpen je graag om je perfecte, gepersonaliseerde kaars te creëren.
Verzenden & Retourneren
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van je bestelling bij Shade Candlesis meestal tussen de2-5 werkdagen binnen Nederland, afhankelijk van de bestemming. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer zodat je de status van je pakket kunt volgen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren tijdens drukke periodes, zoals feestdagen.
Heeft je bestelling haast? Neem dan contact op via ons contact formulier, dan kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Binnen Nederland bieden we gratis verzending voor bestellingen boven de €40. Voor bestellingen onder de €40 bedragen de verzendkosten €4,95 naar jouw thuisadres, of €3,95 om het te versturen naar een DHL afhaalpunt. Het is ook mogelijk uw bestelling gratis op te halen in Enschede! De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd product. Wanneer het product niet aan je verwachtingen voldoet, is retourneren binnen 14 dagen mogelijk. Het product dient in de originele verpakking te worden verzonden, zonder beschadigingen.
Wanneer we het product in goede orde hebben ontvangen, zal het bedrag zo snel mogelijk worden teruggestort.
Let op: sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden
We raden aan om het retourpakket goed in te pakken en met een traceerbare verzendmethode te versturen, zodat je zeker weet dat je retour veilig bij ons aankomt.
Mijn kaars is kapot binnengekomen, wat nu?
Wat vervelend dat uw product kapot is aangekomen. Wanneer u een beschadigd product hebt ontvangen, dient u een e-mail te sturen naar info@shadecandles.nl
Zorg ervoor dat u de volgende informatie meestuurt:
- Het ordernummer
- Een foto van de beschadigde doos
- Een foto van het verzendlabel op de doos
- Een foto van de beschadigde producten
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. We willen je vragen om geen producten te retourneren, voordat je een reactie van ons hebt ontvangen.