Veelgestelde vragen

Wat is Koolzaad Was?

Onze kaarsen zijn gemaakt van koolzaad was. Koolzaad was is een milieuvriendelijk alternatief voor paraffine was en soja was, aangezien dit wordt geproduceerd in Europa. Het is een 100% natuurlijk product, biologisch afbreekbaar én niet giftig!

Naar de winkel

Kaarsen

Kan ik de kaarsen branden?

Ja zeker! Alle kaarsen zijn geschikt om te branden, alhoewel wij het natuurlijk erg jammer vinden. Je kan de kaars ook gewoon als decoratie neerzetten.

Voldoen de kaarsen aan de CLP wetgeving?

Ja! In de Europese Unie is het verplicht om de gevaren, etikettering, en verpakking van kaarsen vast te leggen en gebruikers hierover te informeren.

Omdat wij een sustainable kaarsen bedrijf zijn gebruiken wij echter geen stickers op onze kaarsen. Bij elke bestelling ontvang je een 'candle card' met hierop alle informatie die nodig is om de kaarsen veilig te gebruiken en je te informeren over eventuele gevaren.

Omdat de ingredienten van onze kaarsen (koolzaad was en eventueel kleurstoffen) veilig worden geacht hoeven deze niet te worden vermeld.

Hoe brandt ik de kaars veilig?

- Laat de kaarsen nooit onbewaakt achter. Houdt de kaarsen uit de buurt van kinderen en dieren.

- Zorg ervoor dat de kaars op een stevige, vuurvaste ondergrond wordt geplaatst.

- Brandt de kaars niet langer dan twee uur achter elkaar.

- Doof de kaars wanneer er rook vanaf komt of wanneer de vlam erg hoog is.

Waarom bevat mijn kaars luchtbellen en/of kleurvariaties?

Elk product is handgemaakt, waardoor er luchtbellen en/of kleurvariaties kunnen voorkomen door het productieproces. We proberen dit zoveel mogelijk te vermijden, maar dit kan helaas niet altijd gegarandeerd worden. Dit geldt ook voor kleurvariaties.

Kan ik mijn product laten personaliseren?

Ja! Mocht je een kleurcombinatie willen die niet op de website te verkrijgen is, stuur ons dan een berichtje op Instagram of vul het contactformulier in.

Verzenden & Retourneren

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij hebben alle producten op voorraad, behalve speciale kleurcombinaties en kaarsen met geur. We streven ernaar om de producten binnen 1-3 werkdagen te versturen!

Heeft jouw bestelling wat extra haast, dan kan je ons een bericht sturen via onze social media of stuur ons een e-mail via info@shadecandles.nl. Dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen betekenen. 

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €5.75 en wordt automatisch verrekend in je winkelmandje. Bestellingen boven de €35,- worden gratis verzonden. Ook is er een optie om je bestelling gratis af te halen in Groningen en Enschede!

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Wanneer het product niet aan je verwachtingen voldoet, is retourneren binnen 14 dagen mogelijk. Het product dient in de originele verpakking te worden verzonden, zonder beschadigingen. 

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor de consument. Wanneer we het product in goede orde hebben ontvangen, zal het bedrag zo snel mogelijk worden teruggestort. 

Let op: sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden

Mijn kaars is kapot binnengekomen, wat nu?

Wat vervelend dat je product kapot is aangekomen! Wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen, dien je een e-mail te sturen naar info@shadecandles.nl

Zorg ervoor dat je de volgende informatie meestuurt:

- Het ordernummer

- Een foto van de beschadigde doos

- Een foto van het verzendlabel op de doos

- Een foto van de beschadigde producten

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zullen wij samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. We willen je vragen om geen producten te retourneren, voordat je een reactie van ons hebt ontvangen.